- Service clientele Havaianas Store
- Comment contacter le Service clientèle Havaianas Store?
- Envoi et livraison
- Quelles sont les méthodes d'envoi disponibles?
- Dans quels pays les produits peuvent-ils être livrés?
- Comment puis-je suivre ma commande?
- Ma commande est en retard, que puis-je faire?
- Comment bénéficier de l'envoi gratuit?
- L'adresse de livraison peut-elle être différente de l'adresse de facturation?
- Peut-on envoyer une même commande à de multiples adresses?
- Que se passe-t-il si je ne suis pas là à l’adresse indiquée au moment de la livraison?
- Achats
- Comment puis-je effectuer un achat sur havaianas-store.com?
- De quoi ai-je besoin pour acheter en ligne sur havaianas-store.com?
- Je ne suis pas sûr de ma pointure, que faire?
- Je ne trouve pas ma taille, que faire?
- Pourquoi y a-t-il des modèles que je retrouve aussi bien dans la catégorie Hommes que dans la catégorie Femmes, tels que la TOP et la BRASIL?
- Comment utiliser le panier d'achat?
- Ai-je besoin de créer un compte pour effectuer un achat sur havaianas-store.com?
- Quel est l'avantage de créer un compte?
- Que se passe-t-il si le produit que j'ai commandé n'est pas en stock?
- Comment puis-je annuler ma commande?
- Qu'est-ce qu'un code VIP et où puis-je utiliser le mien ?
- Pourquoi mon code VIP ne fonctionne pas?
- Ma tong est-elle un authentique produit Havaianas?
- Je ne trouve pas le produit que je recherche sur havaianas-store.com, que dois-je faire?
- Retours
- Quelle est la procédure pour retourner un produit?
- Paiement et remboursement
- Quelles sont les options de paiement en ligne?
- Comment sont effectués les remboursements sur havaianas-store.com?
- Autres
- Quel niveau de sécurité des données personnelles offre Supplies Distributors (Partenaire commercial d’ALPARGATAS)?
Comment contacter le Service clientèle Havaianas Store?
Vous pouvez joindre notre équipe
via email: customerservice@havaianas-store.com
ou via les numéros de téléphone gratuits suivant du lundi au vendredi de 8h à 18h:
- Allemagne : 08001890185
- Autriche : 0800296510
- Belgique : 080012702
- Danemark : 80889265
- Espagne : 900993267
- France : 0800916724
- Irlande : 1800511728
- Italie : 800789801
- Pays-Bas : 08000232970
- Royaume-Uni : 08082349118
- Suède : 020799455
Quelles sont les méthodes d'envoi disponibles?
Envoi standard : Entre 3 et 4 jours ouvrables (Ce n’est pas une information contractuelle), une fois la commande acceptée et traitée. Si votre commande est passée avant 15 heures, elle sera expédiée le jour même.
Dans quels pays les produits peuvent-ils être livrés?
Allemagne (excepté Helgoland and Büsingen), Autriche, Belgique, Denmark (excepté les Îles Féroés et le Groenland), Espagne (continent seulement et excepté Ceuta et Melilla), France (couvrant la Corse et Monaco mais en excluant les DOM-TOM), Irlande, Italie (excepté Livigno et Campione d'Italia), Pays-Bas (continent seulement), Suède, United Kingdom (continent seulement).
Comment puis-je suivre ma commande?
Vous ne pouvez suivre votre que si vous disposez d'un compte que vous aurez créé auparavant sur havaianas-store.com. Si c'est le cas, cliquez sur le bouton « Connexion », identifiez-vous et cliquez sur « Mes commandes » à gauche de la page, sous l'intitulé « Mon compte ». Enfin, regardez dans la colonne « Statut ».
Ma commande est en retard, que puis-je faire?
La première étape, si vous êtes membre, est de vous identifier puis de vérifier sur havaianas-store.com le statut de votre commande (voir la rubrique « Comment puis-je suivre ma commande ? »). Vous pouvez ensuite contacter notre service clientèle grâce au formulaire dans la section « Nous contacter ».
Comment bénéficier de l'envoi gratuit?
Profitez de la livraison gratuite pour 3 paires ou pour des commandes de plus de 60€ / 60£.
L'adresse de livraison peut-elle être différente de l'adresse de facturation?
Oui. Il suffit de l'indiquer à l'étape 2 du processus de paiement, en cochant la case correspondante.
Peut-on envoyer une même commande à de multiples adresses?
Malheureusement, ce n’est pas possible pour le moment.
Que se passe-t-il si je ne suis pas là à l’adresse indiquée au moment de la livraison?
Dans ce cas-là, le transporteur panifiera un second passage. Si lors de celui-ci vous n’êtes pas présent un avis comprenant les coordonnées du transporteur sera laissé dans votre boîte aux lettres. La commande restera à votre disposition pendant une période de 10 jours ouvrables avant de nous être retournée et le montant de votre achat sera remboursé sur le même numéro de compte que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit dans notre entrepôt.
AchatsComment puis-je effectuer un achat sur havaianas-store.com?
A partir de la page d'accueil du site havaianas-store.com, cliquez sur votre pays. Le premier bouton du menu vous permettra d'accéder à notre section e-commerce. Ensuite, choisissez une collection, une catégorie de produits, un modèle, une couleur et une taille, puis ajoutez-le à votre panier. Enfin, cliquez sur le bouton « Mon panier » pour finaliser l'achat et suivez les instructions de paiement pas-à-pas.
De quoi ai-je besoin pour acheter en ligne sur havaianas-store.com?
Vous avez besoin d'une adresse email, d'une adresse de livraison et de facturation (qui peuvent être similaires), et d'un moyen de paiement disponible sur havaianas-store.com (VISA, MasterCard, PayPal).
Je ne suis pas sûr de ma pointure, que faire?
Cliquez sur le lien “Trouve ta taille idéale” situé juste en-dessous du sélecteur de taille sur la page produit afin de connaître votre taille Havaianas. Vous pouvez également trouver le guide des tailles en bas de chaque page produit. Ce document constitue une aide mais ne peut en aucun cas être considéré comme contractuel.
Je ne trouve pas ma taille, que faire?
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée mais nous vous invitons à parcourir le reste de notre collection. Puisque les stocks sont actualisés en permanence, nous vous invitons à retourner sur notre site régulièrement.
Pourquoi y a-t-il des modèles que je retrouve aussi bien dans la catégorie Hommes que dans la catégorie Femmes, tels que la TOP et la BRASIL?
Une partie de la collection Havaianas est unisexe. Par conséquent, les femmes comme les hommes peuvent les porter à tout moment.
Comment utiliser le panier d'achat?
Pour ajouter un produit à votre panier, il suffit de sélectionner une couleur et une taille, puis de cliquer sur le bouton « Ajouter au panier ». En cliquant ensuite sur le pictogramme du panier en haut à droite de la page, vous pouvez voir à tout moment le contenu de votre panier, vous permettant ainsi de changer les quantités et d'ajouter ou de supprimer des articles.
Ai-je besoin de créer un compte pour effectuer un achat sur havaianas-store.com?
Non, pas nécessairement. Vous pouvez régler en tant qu'invité ou en tant que membre.
Quel est l'avantage de créer un compte?
Cela vous permet de suivre l'état de votre commande et de pouvoir effectuer vos achats plus rapidement en vous évitant de rentrer à nouveau pour chaque achat toutes vos coordonnées personnelles. De plus, avoir un compte vous permet de conserver un historique de vos commandes et une vue d'ensemble de votre activité sur havaianas-store.com
Que se passe-t-il si le produit que j'ai commandé n'est pas en stock?
Normalement, un produit n'étant pas disponible ne doit pas s'afficher ou ne doit pas pouvoir faire l'objet d'une commande sur havaianas-store.com. Cependant, dans le cas contraire, notre service clientèle vous en informera par email et vous remboursera dans un délai de 14 jours, sur le même numéro de compte que celui utilisé lors de l'achat.
Comment puis-je annuler ma commande?
Sur havaianas-store.com, dès qu'une commande est effectuée, elle est traitée immédiatement. C'est pourquoi nous n'avons que très peu de temps pour l'annuler. Il s'agit donc de contacter au plus vite le service clientèle qui fera tout son possible pour procéder à l'annulation de votre commande, sans pour autant pouvoir la garantir.
Qu'est-ce qu'un code VIP et où puis-je utiliser le mien?
Un code VIP est un code composé de chiffres et/ou de lettres. Il vous permet d'appliquer une promotion spéciale sur le contenu de votre panier une fois recopié dans le champ prévu à cet effet dans le panier. Vous constaterez alors la promotion correspondante en cliquant sur « OK ».
Pourquoi mon code VIP ne fonctionne pas?
- - Vous avez peut-être oublié de cliquer sur « OK » une fois le code recopié dans le champ
- - Vous avez peut-être confondu le chiffre « 0 » avec la lettre « O », et vice versa
- - Votre code privilège a peut-être expiré
- - Votre code privilège ne s'applique peut-être pas aux produits placés dans votre panier
- - Votre commande n'a peut-être pas atteint le montant minimum d'achat requis pour bénéficier de la promotion.
Ma tong est-elle un authentique produit Havaianas?
Havaianas est parfaitement conscient de l'existence de contrefaçons et fait tous les efforts possibles pour éradiquer ce problème. Tous les produits achetés via notre site officiel havaianas-store.com sont authentiques. Néanmoins, des produits achetés aux enchères ou auprès de revendeurs non agrées ne peuvent être garantis comme authentiques.
Je ne trouve pas le produit que je recherche sur havaianas-store.com, que dois-je faire?
Havaianas ne peut malheureusement pas proposer l'ensemble de sa collection sur son site d'achat en ligne. Par conséquent, comme c’est le plus grand magasin Havaianas que vous puissiez trouver, nous vous encourageons à le parcourir. Autrement, contactez info@alpargatas.com et nous vous ferons connaître les magasins les plus proches de chez vous.
RetoursQuelle est la procédure pour retourner un produit?
Retourner un produit est possible, mais sous les conditions suivantes :
- - Vous disposez de votre numéro de commande (H 6 chiffres)
- - Les étiquettes originales sont attachées à l'article
- - Les autocollants d'origine sont encore sous la plante des tongs (s'il s'agit d'une tong)
- - Vous devez inclure dans la boîte de retour la facture originale
- - Il n’y a pas de signe visible d’usure
- - Le produit original est retourné dans son emballage d'origine (soit une boîte ou un sac en fonction du type de produits que vous avez commandé) dans les 14 jours suivant la réception en utilisant l'adresse suivante
- www.havaianas-store.com / PFSWeb
- On line Store Returns
- Rue Louis Blériot, 5
- Grace-Hollogne, 4460
- BELGIQUE
Si vous souhaitez retourner un ou des produit(s) veuillez télécharger et compléter le document suivant.
Tous les produits retournés correctement seront remboursés sur le même numéro de compte que celui que vous avez utilisé lors de l'achat, hors frais d'expédition de notre entrepôt à l'adresse de livraison. D'ailleurs, il faut que vous notiez que lorsque vous procéderez au retour, les frais de retour seront à votre charge.
Si votre commande est incorrecte ou endommagée à la réception, contactez notre équipe du service clientèle qui se chargera du retour gratuitement. Paiement et remboursement
Quelles sont les options de paiement en ligne?
Vous pouvez payer avec une carte de crédit (Visa et Mastercard) ou via PayPal.
Comment sont effectués les remboursements sur havaianas-store.com?
Pour les paiements effectués par carte de crédit, les remboursements sont effectués sur le numéro de carte bancaire renseigné au moment de l’achat, et ce dans un délai de 14 jours. Pour les paiements effectués via PayPal, les remboursements seront effectués, dès réception du retour, sur le compte PayPal utilisé pour la transaction initiale.
AutresQuel niveau de sécurité des données personnelles offre Supplies Distributors (Partenaire commercial d’ALPARGATAS)?
Votre commande est protégée par VeriSign, qui assure la protection de plus de 500.000 serveurs web dans le monde à l’aide d’un puissant système de chiffrage et d’une authentification rigoureuse. VeriSign, qui est la première autorité de certification SSL (Secure Sockets Layer), permet un e-commerce et des communications sécurisées pour les sites web, les intranets et les extranets. Elle constitue la marque de confiance pour une garantie de sécurité absolue sur Internet et fournit le système de chiffrage SSL le plus puissant à tous les visiteurs de sites web.
